顧客滿意度提高80%的五個方法!

2019.06.03 出處:138大美業人才網 作者:小MAY 責任編輯:小丹

北京十一选五分布走势图 www.yuddb.com 美容院口碑和人氣的建立,來自于顧客的滿意度。服務好顧客是美容院的宗旨。而實際上,許多美容師并沒有意識到維護顧客關系,進行顧客管理的重要性。

美容院口碑和人氣的建立,來自于顧客的滿意度。服務好顧客是美容院的宗旨。而實際上,許多美容師并沒有意識到維護顧客關系,進行顧客管理的重要性。

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來看一個真實的事例:

有個顧客辦了一張年卡,平時不管有空沒空都要擠點時間到店里做護理,頻率高到讓店里的美容師心里都很反感,都不想為她服務。

所以這位顧客來店里時,大家都有意無意地冷落她。

漸漸地,給她拿浴巾、倒茶水、送她出門這些事情也沒人去做了。

結果可想而知,這位顧客感覺作為一名顧客連對她基本的尊重都沒有了,于是投訴了美容師,說了很多不好聽的話,最后選擇把卡給退掉了。

美容院天天強調、日日督促著美容師要與顧客建立良好關系,關心顧客,回訪顧客。但往往美容師很努力去做了,但卻收效勝微,甚至適得其反。到底是什么環節出現問題了呢?

特別強調:針對基礎員工、中層員工、高級員工,以及老板在面對顧客時,都有相對應的服務顧客的不同細節。

所謂細節決定成敗,對于很多美容院的顧客來說,滿足他們的需求不一定能夠讓他們覺得滿意,但是有時候很多不起眼的小細節卻反而會更加的打動顧客,更容易獲得顧客的好評。


記得顧客的相關信息

美容師在為顧客服務的過程中,能通過和顧客的溝通交流知道顧客的一些基本信息,了解顧客的愛好和興趣,懂得顧客的忌諱和厭惡,能把這些信息都記在心里。

以后在跟顧客接觸的時候,就能用顧客喜歡的方式去打交道,給顧客制造更加輕松愉悅的環境。

另外,記得顧客的生日,可以在顧客生日來臨之前為顧客提前送上生日祝福,也可以給予顧客一定的活動優惠,讓顧客感受到美容院的真誠和細致。

對于顧客來說,一個美容師不應該僅僅只是一個美容技術服務者,更應該是一個善解人意、懂人心的心理咨詢師。


要定期給顧客做回訪

很多的時候,顧客可能因為自己的原因,沒有辦法定期到美容院做護理。

在這種時候,如果美容院能夠通過聯系顧客了解顧客在家的狀況和感受,并且給出專業的指導和建議,顧客一定會對美容院刮目相看,被美容師專業和敬業的精神打動。


打造較為舒適的環境

對于顧客來說,越是高檔舒適的地方,環境越好,氣氛越是輕柔,所以美容院也應當按照這樣的標準來執行,讓顧客感受到放松和自在。

對于美容院來說,除了播放的音樂要輕緩柔和,美容師說話走路操作的時候,也不能大聲喧嘩,要保證美容院環境的和諧寧靜。

如此才能讓顧客感受到真正的放松和愜意,如果一個地方的環境深得顧客的喜歡,那么顧客肯定還會來的。


常舉辦健康養生講座

美容院不定期的為顧客舉辦一些有關健康、養生、保健等方面的講座。

一般來說,這種講座是很受顧客歡迎的,顧客能從中學習到很多有用的知識,能夠在講座中吸取到營養,提升自己的知識水平。

所以這種講座是很受顧客歡迎的,通過這樣的活動無形中也提高了美容院在顧客心中的地位,增強了美容院和顧客之間的互動,拉近了互相間的距離。


不要模棱兩可的回復

當顧客問起當下流行的美容項目時,美容師因為不了解而向顧客提供一個可能的項目時,這樣就顯得模棱兩可了,會大大降低美容院信譽。

就好比顧客在某個店想要購買一件衣服,如果店員告訴他“在A店里有銷售”,顧客到那個店一看結果沒有,會讓顧客的信任度大大降低。

美容師應該了解清楚確切的信息,并且向顧客提供確切具體的信息。

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